L’opérateur Sprint n’ayant pas eu le droit de croquer la pomme en raison du contrat d’exclusivité d’AT&T/Cingular, il a bien fallu briefer les employés sur le discours à tenir pour retenir les clients tentés d’aller vérifier si l’herbe n’est pas plus Granny-Smith ailleurs.

A cet effet, un petit guide récapitulant les points clés pouvant être amenés par les clients désireux de fuir et les réponses à apporter (voire carrément LA réponse toute prête à sortir au client) a été mis en place à destination de la force de vente de l’opérateur.

Comme vous pourrez le constater dans la suite, la mauvaise foi et un semblant de désinformation peuvent parfois poindre sous l’argumentaire à priori constructif de Sprint

Via MDN

Morceaux choisis:

A propos des points potentiellement négatifs de l’iPhone:

• La plupart des smartphones actuels proposent une gestion sécurisée des emails nécessaire aux professionnels. L’iPhone utilise Yahoo et .Mac qui ne sont pas des solutions sécurisées.

A propos de la vitesse du réseau:

• “Utiliser l’iPhone sur le réseau GSM/GPRS (EDGE) revient à avoir un ordinateur très puissant sur un modem 56K”

A propos de la musique:

• “Avec Sprint, vous pouvez télécharger de la musique instantanément sans être forcément lié à un ordinateur.”

A propos du stockage:

• “Saviez-vous que beaucoup de nos appareils proposent un stockage amovible? A la différence de l’iPhone qui n’est disponible qu’en 4 ou 8Go, nos téléphones proposent une capacité illimitée”

A propos de l’Internet Mobile:

• L’iPhone permet le surf mobile avec le même confort que sur un ordinateur de bureau mais sur un réseau plus lent.
• Montrer aux clients d’autres téléphones avec des possibilités d’Internet comme le MotoQ, le PC 6700 etc…
• “Avec un laptop et la carte haut-débit, vous pouvez être en ligne n’importe quand, de n’importe où.”

A propos des nouvelles technos:

• “Sprint est un leader reconnu dans les avancées technologiques et vous pouvez compter sur nous pour apporter des services innovants”
• “L’iPhone est un produit Apple et possède de bonnes fonctionnalités. Mais il possède aussi un joli prix. Avez-vous réellement besoin de toutes ces fonctionnalités dans un seul appareil?”